Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi w 6 godzin. Kanał pasuje do sporów o bonusy i historii transakcji.
Dowiesz się, dokąd trafia skarga, ile trwa każdy etap i kiedy sprawa wychodzi poza kasyno.
Skrzynka reklamacyjna
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj identyfikator konta. Zespół odpowiada w ciągu sześciu godzin, a każdy etap dostaje swój numer.
Przed numerem i po numerze
Zapisz numer sprawy z pierwszej odpowiedzi, bo bez niego kolejny krok się nie rozpocznie. Odpowiedź zawiera też termin rozpatrzenia.
Drugie spojrzenie kierownika
Poproś o eskalację, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu: sprawę przejmuje kierownik zmiany i weryfikuje ją ponownie na podstawie twoich dokumentów.
Po eskalacji, przed decyzją regulatora
Zwróć się do Gaming Control Board Curaçao, gdy kasyno podtrzyma decyzję po eskalacji. Dołącz numer licencji OGL/2018/2634/748 i całą korespondencję ze skargą.
Gdzie szukać pomocy, gdy hazard wymyka się spod kontroli?
Niezależne organizacje pomagają, gdy hazard zaczyna ciążyć. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Poza Hazardem i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają poza Winnersisland Casino i oferują realne wsparcie osobom w Polsce.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy, w których anonimowo dzielisz się trudnościami z graniem, bez oceniania.
Fundacja Poza Hazardem. Udziela bezpłatnego poradnictwa i pomaga ułożyć plan wyjścia z problemem hazardowym krok po kroku.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis na liście i objąć się czasowym zakazem gry w legalnych kasynach w Polsce.
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, do kogo napisać, kiedy odpowiedź przyjdzie i gdzie złożyć reklamację.
trustCo się dzieje, gdy napiszę bez adresu e-mail z rejestracji?+
Podaj adres e-mail z rejestracji — to on jest identyfikatorem konta. Dołóż imię, nazwisko i datę urodzenia, żeby konsultant od razu odnalazł profil. Hasła nie podawaj nikomu: obsługa nigdy o nie nie pyta.
trustCo się zmienia, gdy sprawdzę waszą licencję w rejestrze?+
Operatorem jest Winnersisland Casino N.V. z Curaçao, numer 481927, a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Licencja OGL/2018/2634/748 obowiązuje od 2018 roku i obejmuje grę na prawdziwe pieniądze.
trustDlaczego na sprawdzenie dokumentów trzeba czekać 53 godziny?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 53 godziny od wysłania kompletu. Najdłużej schodzi potwierdzenie adresu, dlatego przygotuj rachunek z danymi, które zgadzają się z profilem. Zanim wyślesz pliki, sprawdź, czy są wyraźne i czytelne.
trustCzym kończy się nocne zgłoszenie w sobotę?+
Obsługa pracuje całodobowo, więc noc, weekend ani święto nie zmieniają zasad. Na czacie odpowiedź przychodzi po około trzech minutach, przez telefon po dwóch, a mailem po sześciu godzinach — wszystko według czasu środkowoeuropejskiego (CET).
trustCo dostanę, gdy poproszę o kopię swoich danych?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych wyślij z adresu e-mail podanego przy rejestracji na [email protected] — to potwierdza, że pisze właściciel konta. Dane potrzebne do rozliczeń i obowiązków licencyjnych zostają przez okres wymagany przepisami, resztę usuwamy.
trustDlaczego lepiej zamknąć konto niż je zawiesić?+
Poproś o zamknięcie konta na czacie albo mailem na [email protected]. Najpierw wypłać saldo, bo po zamknięciu dostęp do środków wymaga kontaktu z obsługą. Drugie konto i tak zostanie zablokowane — regulamin dopuszcza jedno.
Wiesz, ile czekasz
Czat odpowiada szybciej, e-mail dokładniej
Ustawiasz oczekiwania co do minuty i wybierasz kanał, który pasuje do twojej pory dnia w Polsce.